"Non c'è problema troppo grande per la comunità dell'aeroporto di Changi da risolvere insieme", afferma il responsabile dei servizi passeggeri, Syed Umar Bahki Bin S A Sunny, dopo 30 anni di lavoro all'aeroporto con SATS. Questo sentimento e la sua disponibilità a fare il passo oltre hanno lasciato un'impressione duratura su un passeggero in lutto nel 2018.
Syed ricorda vividamente l'incontro avvenuto mentre gli incendi in California erano sulle notizie. "Il mio collega l'ha vista piangere su una panchina e mi ha avvisato," spiega. Attraverso il loro rapporto, Syed scoprì che aveva perso il volo e che sua figlia era stata coinvolta in un incidente all'estero. Lui è passato subito all'azione e ha contattato i suoi colleghi della compagnia aerea per cambiare il volo e facilitare un viaggio fluido e rapido per lei.
"Non c'è problema troppo grande per la comunità dell'aeroporto di Changi da risolvere insieme", afferma il responsabile dei servizi passeggeri, Syed Umar Bahki Bin S A Sunny, dopo 30 anni di lavoro all'aeroporto con SATS.
"Sono cresciuto con la convinzione che si debba trattare tutti con compassione, e quando ho iniziato il SATS, ho capito che tutti qui la pensano allo stesso modo."
Proprio mentre stava per andarsene, lo ringraziò e rivelò, ancora in lacrime, che stava andando a Los Angeles per raccogliere le ceneri di sua figlia.
Prevedendo che la madre in lutto avrebbe dovuto portare a casa gli effetti personali della figlia, Syed aiutò ad aumentare la sua quota bagaglio e chiamò il suo omologo di LAX per assicurarsi che avesse un piacevole arrivo. Al suo ritorno a Singapore, lui la accolse personalmente al gate d'arrivo e la scortò alla fermata dei taxi. Aveva persino fatto i preparativi per il ritiro dei suoi bagagli.
Nonostante sia stato lodato per il suo straordinario servizio con il premio "Personalità di Servizio dell'Anno" dell'aeroporto di Changi, Syed è pronto a sottolineare che è stato uno sforzo di squadra a dare a questa passeggera le cure che meritava in un momento difficile.
