Non capita tutti i giorni di incontrare qualcuno che trova il suo lavoro una passeggiata. Ti presento Caroline, responsabile di turno presso Blossom – SATS & Plaza Premium Lounge.
Caroline Lam, Responsabile di turno, Blossom – SATS & Plaza Premium Lounge
La Blossom Lounge è una delle due lounge aeroportuali nel Terminal 4 dell'aeroporto di Changi. È una lounge indipendente gestita da SATS e Plaza Premium Group – entrambi non estranei alla gestione delle lounge. SATS gestisce proprie lounge nell'aeroporto di Changi e una lounge per jet privati all'aeroporto Seletar; Plaza Premium Group è rinomato per le sue lounge in tutto il mondo.
Dopo aver superato l'immigrazione, vai dritto, sali di un livello e troverai il Blossom Lounge in un angolo tranquillo con vista sulla Peranakan Heritage Zone. Si estende su 1.100 metri quadrati di lunghi tavoli da pranzo, cabine private, accoglienti sedili, un'area docce, un bar, un'area massaggi e un'ampia selezione di cibo e rinfreschi.
In una giornata tipica, il Blossom Lounge accoglie fino a 800 ospiti, a volte fino a mille durante le stagioni di punta.
Blossom Lounge presso il Terminal 4 Transit dell'aeroporto di Changi
"Blossom Lounge si distingue perché è inclusivo," osserva Caroline. "Accogliamo tutti, indipendentemente dalla carta di credito o dall'abbonamento." A un prezzo ragionevole, i viaggiatori al Terminal 4 possono godere dei servizi del Blossom Lounge. La lounge collabora anche con organizzazioni come Priority Pass, LoungeKey e Dragon Pass, oltre a varie compagnie di carte di credito per concedere l'accesso ai propri membri.
Un altro punto forte del Blossom Lounge è il suo cibo. "Il nostro laksa è un preferito del pubblico," dice Caroline. Il menù del lounge cambia ogni due settimane, e Caroline ama sempre vedere cosa inventano gli chef SATS.
Laksa -- uno dei piatti simbolo di SATS
La giornata di Caroline può iniziare alle otto del mattino, una del pomeriggio o alle dieci di sera. Ogni turno inizia con un controllo approfondito della sala d'allenamento. "Mi assicuro che tutto sia in ordine," spiega.
Proprio come quando si controlla la cabina e la cambusa prima che i passeggeri salgano sull'aereo, Caroline si assicura che tutto nella lounge sia pulito e accogliente. I bagni sono impeccabili? Il cibo e le bevande sono sufficienti e presentati in modo elegante? Le aree salotto sono pulite e ordinate?
Probabilmente ti fa chiedere: come fa Caroline a trovare il suo lavoro così facile? Tutto grazie alla sua vasta esperienza nel servizio clienti.
Prima di entrare in Blossom Lounge, Caroline ha trascorso anni come membro dell'equipaggio di cabina per una compagnia aerea. Per lei, i due ruoli sono piuttosto simili. "Entrambi hanno lo stesso obiettivo – servire i passeggeri. È solo che i luoghi di lavoro sono diversi," spiega.
I clienti che serve sono gli stessi: viaggiatori aerei durante i loro viaggi. In precedenza, li aveva seguiti a 30.000 piedi di altitudine. Ora, si prende cura di loro a terra, poco prima che salgano sui voli.
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Il suo periodo come membro dell'equipaggio di cabina ha dato a Caroline una solida base nel servizio clienti. "Sette anni in volo mi hanno esposta a ogni tipo di situazione," dice. "Quelle esperienze mi hanno insegnato a restare calmo e positivo." Questa capacità di mantenere la compostezza e la gioia è qualcosa che porta nel suo ruolo al Blossom Lounge.
Ogni tanto, c'è un ospite arrabbiato. Gestire una situazione del genere è semplice per Caroline – si tratta di ascoltare attentamente le loro preoccupazioni e trovare una soluzione. Crede fermamente che ogni problema abbia una soluzione. Questo approccio aiuta a spiegare perché trova il suo lavoro una passeggiata.
Nel servizio clienti, un sorriso è essenziale. "Il tuo sorriso è gratis, perché tenerlo per te?" Scherza Caroline.
Segue una linea guida interessante per interagire con gli ospiti. Si chiama la linea guida 10-5: incrociare lo sguardo a 10 passi, sorridere a 5 e salutare gli ospiti man mano che si avvicinano. "Funziona sempre," dice con un occhiolino.
Caroline ama anche ricevere sorrisi. "Quando gli ospiti sorridono e mi ringraziano, è la sensazione migliore," condivide.
Non tutti possono dire che il loro lavoro è facile, ma ecco Caroline che ci ricorda che il modo in cui vediamo le nostre responsabilità e l'atteggiamento che portiamo con sé possono rendere il lavoro più leggero.
