No todos los días tienes la oportunidad de conocer a alguien a quien le resulta un trabajo muy sencillo. Conoce a Caroline, Encargada de Turno en Blossom – SATS y Plaza Premium Lounge.
Caroline Lam, Responsable de turno, Blossom – SATS y Plaza Premium Lounge
Blossom Lounge es una de las dos salas VIP del aeropuerto en la Terminal 4 del aeropuerto de Changi. Es un lounge independiente gestionado por SATS y Plaza Premium Group, ambos no ajenos a la gestión de lounges. SATS gestiona sus propias salas VIP en el aeropuerto de Changi y una sala VIP de jets privados en el aeropuerto de Seletar; Plaza Premium Group es reconocido por sus salas a nivel mundial.
Después de pasar inmigración, simplemente sigue recto, sube un nivel y encontrarás Blossom Lounge en un rincón tranquilo con vistas a la Zona del Patrimonio Peranakan. Abarca 1.100 metros cuadrados de mesas largas para comedor, cabinas privadas, acogedores asientos, una zona de duchas, un bar, una zona de masajes y una amplia selección de comida y refrescos.
En un día típico, Blossom Lounge atiende hasta 800 personas, a veces llegando a mil durante las temporadas altas.
Salón Blossom en la Terminal 4 de tránsito del aeropuerto de Changi
"Blossom Lounge destaca porque es inclusivo", comenta Caroline. "Damos la bienvenida a todos, independientemente de su tarjeta de crédito o membresía." Por una tarifa razonable, los viajeros de la Terminal 4 pueden disfrutar de las comodidades de Blossom Lounge. La sala también colabora con organizaciones como Priority Pass, LoungeKey y Dragon Pass, así como con varias compañías de tarjetas de crédito para conceder acceso a sus miembros.
Otro punto destacado de Blossom Lounge es su comida. "Nuestro laksa es el favorito del público", dice Caroline. El menú del lounge cambia cada dos semanas, y a Caroline siempre le encanta ver lo que proponen los chefs de SATS.
Laksa — uno de los platos emblemáticos de SAT
El día de Caroline puede empezar a las ocho de la mañana, a la una de la tarde o a las diez de la noche. Cada turno comienza con una revisión exhaustiva del salón. "Me aseguro de que todo esté en orden", explica.
Al igual que revisar la cabina y la cocina antes de que los pasajeros suban al avión, Caroline se asegura de que todo en la sala esté limpio y acogedora. ¿Están los baños impecables? ¿La comida y las bebidas son suficientes y están bien presentadas? ¿Están limpias y ordenadas las zonas de descanso?
Probablemente te haga preguntarte: ¿cómo es que Caroline encuentra tan fácil su trabajo? Todo es gracias a su amplia experiencia en atención al cliente.
Antes de unirse a Blossom Lounge, Caroline pasó años como miembro de la tripulación de cabina de una aerolínea. Para ella, los dos papeles son bastante similares. "Ambos tienen el mismo objetivo: servir a los pasajeros. Es solo que los lugares de trabajo son diferentes", explica.
Los clientes a los que atiende son los mismos: viajeros en avión en sus viajes. Anteriormente, los cuidaba a 30.000 pies. Ahora, ella los cuida en tierra, justo antes de que suban a sus vuelos.
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Su tiempo como miembro de la tripulación de cabina le dio a Caroline una sólida base en atención al cliente. "Siete años en el aire me expusieron a todo tipo de situaciones", dice. "Esas experiencias me enseñaron a mantener la calma y la positividad." Esta capacidad para mantener la compostura y el ánimo es algo que aporta a su papel en Blossom Lounge.
De vez en cuando, hay algún invitado molesto. Para Caroline, gestionar una situación así es sencillo: todo consiste en escuchar atentamente sus preocupaciones y encontrar una solución. Ella cree firmemente que todo problema tiene una solución. Este enfoque ayuda a explicar por qué encuentra su trabajo muy sencillo.
En atención al cliente, una sonrisa es esencial. "Tu sonrisa es gratis, ¿por qué guardártela para ti?" bromea Caroline.
Sigue una pauta interesante para interactuar con los invitados. Se llama la pauta 10-5: mantén contacto visual en los 10 pasos, sonríe en los 5 y saluda a los invitados cuando se acercan. "Funciona siempre", dice con un guiño.
A Caroline también le encanta recibir sonrisas. "Cuando los invitados sonríen y me dan las gracias, esa es la mejor sensación", comparte.
No todo el mundo puede decir que su trabajo es fácil, pero aquí está Caroline recordándonos que la forma en que vemos nuestras responsabilidades y la actitud que aportamos pueden hacer que el trabajo se sienta más ligero.
