Iniziare nel mondo del lavoro può essere piuttosto scoraggiante. Il Graduate Assimilation Programme (GAP) del SATS rende più semplice per i neolaureati la transizione verso il mondo del lavoro, permettendo loro di provare ruoli diversi, imparare il lavoro e trovare il proprio incontro.
Gabby (Classe '24 di GAPster ) e Safiq (Classe '23 di GAPster )
I partecipanti GAP (o "GAPsters" come li chiamiamo) trascorrono il primo anno in due diverse unità di business, sei mesi ciascuna, acquisendo un'idea delle operazioni e acquisendo visibilità per aiutarli a decidere un incarico permanente. GAP accoglie i partecipanti interessati a candidarsi da dicembre a febbraio per l'ammissione di luglio.
Incontra Safiq e Gabby, due GAPster che hanno seguito strade molto diverse e si sono unite in momenti diversi, ma che hanno entrambi scoperto opportunità per imparare, crescere e lasciare un impatto.
Zhi Jie al suo primo tirocinio SATS sulla Technical Ramp, quando lo smartwatch è stato appena lanciato
Safiq durante le visite BU nella sua prima settimana come GAPster
Quando Safiq ha deciso di diventare un GAPster nel 2023, non è stato necessariamente per l'aspetto dei viaggi o dell'aviazione. "Ciò che mi ha davvero colpito è stato come SATS sembrasse un luogo dove la tradizione incontra l'innovazione. Ha una spina dorsale operativa così forte, ma è sempre impegnata a fare meglio. Volevo stare in quel tipo di ambiente."
Come GAPster, Safiq ha rotazionato nel Team di Eccellenza Operativa prima di passare al settore Catering. È lì che le cose sono andate insieme. "Mi è piaciuto come il catering non solo mi offrisse una visione del quadro generale, ma mi tenesse anche vicino al campo. Non stavo pianificando solo su carta; Potevo vedere come si svolgessero le decisioni sul campo. Ho capito che qui potevo davvero contribuire."
Ora, Safiq è Senior Executive in Operations Solutions & Excellence, incarico permanente, dove guida progetti legati all'IA per SATS Catering. Il suo lavoro quotidiano ruota attorno a progetti di digitalizzazione nei due centri di ristorazione a bordo di SATS in questa situazione. Aiuta a implementare carrelli holloware ergonomici, collabora con il team dati su dashboard che monitorano produttività e puntualità, e testa nuove tecnologie di intelligenza artificiale con i fornitori.
"In definitiva, il mio ruolo consiste nel semplificare i processi per i nostri team di catering," spiega. Ma arrivarci non è sempre semplice.
"Quando sei giovane, può sembrare che la tua voce non abbia molto peso," dice. "Mentre stavo facendo i primi passi, tutti gli altri avevano già completato più giri. Ma col tempo ho capito che si tratta di incontrarsi a metà strada. Rispetto gli anni di lavoro dei miei colleghi e vedono il valore che porto con gli strumenti digitali. È un processo di dare e avere."
Muhammad Safiq Bin Mohd Isa, Dirigente Senior, Soluzioni Operative ed Eccellenza (SATS Catering)
Un progetto di cui è particolarmente orgoglioso affronta le questioni di lunga data di bilanciare i carichi di pasti tra clienti e operazioni. "I voli spesso preparano un buffer, diciamo 105 pasti per 100 passeggeri, perché non si sa mai se arriveranno altre persone all'ultimo minuto. Il problema è che il cuscinetto crea rifiuti alimentari."
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Safiq ha collaborato sia con il personale di terra che con i dirigenti per monitorare le tendenze del carico passeggeri e dare una migliore visibilità alle operazioni. Ha inoltre introdotto procedure operative standard chiare per il personale di prima linea e, sfruttando i dati, Safiq è riuscito a stabilire limiti di controllo che hanno ridotto significativamente lo spreco di pasti. "Non abbiamo ancora risolto completamente la sfida, ma abbiamo costruito con successo una soluzione da migliorare."
Quando gli chiedono cosa lo spinga a lavorare, Safiq ride. "Davvero? Voglio solo dare un contributo significativo." E come misura la differenza che ha fatto? "Quando i nostri colleghi sul campo dicono: 'Questo rende il mio lavoro più facile.' È la sensazione migliore."
Gabrielle Oh, Dirigente, Acquisizione di Talenti e Trasformazione della Forza Lavoro (SATS Human Capital)
A 23 anni, Gabby era alla ricerca di un programma di specializzazione che le permettesse di provare cose diverse. "Non sapevo ancora esattamente cosa mi piacesse," ride. "L'aviazione era completamente nuova per me, ma SATS mi sembrava un buon punto di partenza."
La sua prima settimana ha lasciato un'impressione. "Siamo andati in visita a diverse unità aziendali. Ricordo di aver pensato: 'Wow, il SATS fa così tanto.' Vedere tutto questo mi ha dato un senso di orgoglio."
Trascorse i primi sei mesi al SATS Cargo Express and Courier Centre, dove lavorò a stretto contatto con il personale di terra. Gabby ha intrapreso un progetto che ha spostato i compiti manuali in magazzino a processi automatizzati. Ma il compito era tutt'altro che semplice.
"La maggior parte del nostro personale in prima linea ricopre lo stesso ruolo da più di 10 anni, quindi è difficile per loro adattarsi rapidamente a un nuovo modo di fare le cose. Quell'esperienza mi ha mostrato quanto possa essere difficile il cambiamento e quanto sia cruciale supportare le persone durante questo processo," ricorda.
Gabby è stata successivamente assegnata al Team Relazioni con i Dipendenti nel Capitale Umano, dove ha guidato attività di coinvolgimento dei dipendenti, iniziative di responsabilità sociale d'impresa e relazioni industriali. "Quello che ho apprezzato di questo ruolo è che potevo interagire direttamente con il nostro staff in prima linea. Lavorare in azienda può rendere una persona ristretta di mente, ma lavorare con il Team delle Relazioni con i Dipendenti mi spinge a considerare diverse prospettive. È illuminante."
Uno dei momenti salienti del suo periodo in Human Capital è stato il supporto al coinvolgimento della National Day Parade del SATS. "All'inizio mi chiedevo perché qualcuno sacrificasse così tanti weekend per le prove. Ma quando ho incontrato i nostri compagni di marcia, ho capito. È potente vedere persone provenienti da diverse unità di business e background unirsi. All'improvviso, anche quei lunghi weekend che passavo sembravano valere la pena."
Gabby, durante il suo incarico presso Human Capital – Employee Relations, dove ha sostenuto il coinvolgimento del SATS nel NDP
Ora, Gabby è a pochi mesi dal suo incarico permanente in Capitale Umano - Acquisizione di Talenti e Trasformazione della Forza Lavoro. A chiunque sia interessato al Graduate Assimilation Programme al SATS, questo è il suo consiglio: "Non abbiate paura di provare cose nuove. Ci sarà sempre un po' di paura, ma questo è il nostro momento di esplorare. Sfruttalo al massimo."
Safiq e Gabby possono trovarsi in ambiti molto diversi: uno focalizzato sulla digitalizzazione e sull'innovazione per la ristorazione a bordo, l'altro che plasma l'esperienza dei dipendenti e la trasformazione della forza lavoro. Le loro storie mettono in evidenza cosa rappresenta GAP: libertà di esplorare, supporto per crescere e la possibilità di dare contributi significativi.
Come descrive Gabby, "GAP ti permette di vedere tanti aspetti del SATS prima di trovare il tuo posto." E Safiq ci ricorda: "Ovunque finirai, c'è sempre spazio perché le tue idee abbiano un impatto."
