Al SATS Group, siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro in cui tutti—indipendentemente dal genere—possono avere successo. Dalle agenti di rampa a Singapore alle agenti di magazzino in Belgio, crediamo che la storia di ogni membro dello staff contribuisca a una cultura di inclusività nei nostri uffici in tutto il mondo.
Conosciamo Yvonne. Nel suo ruolo di Head of Operational Excellence presso l'Asia Airfreight Terminal (AAT) situato a Hong Kong, ha dedicato quasi 20 anni a superare ostacoli e stabilire standard nel settore del cargo aereo.
Yvonne So, Responsabile dell'Eccellenza Operativa, Asia Airfreight Terminal (AAT)
Yvonne non è solo la guida del movimento per l'eccellenza operativa all'AAT; Sta trasformando la definizione di leadership nella logistica, un campo tipicamente dominato dagli uomini.
Ufficio e magazzino del Terminal Merci dell'Asia Airfreight
Situato presso l'Aeroporto Internazionale di Hong Kong (HKG), l'AAT è una parte fondamentale della rete logistica globale dal 1998. Spinta dalla missione di "essere costantemente il principale terminal cargo aereo a livello globale", AAT offre alle compagnie aeree una varietà di servizi, tra cui la gestione fisica del carico e l'elaborazione della documentazione.
Questa missione va oltre il semplice trasporto di merci; Comprende innovazione, affidabilità e flessibilità. AAT investe costantemente in tecnologie avanzate, una forza lavoro di talento e pratiche manageriali innovative per mantenere il proprio vantaggio nell'industria logistica in rapida evoluzione.
Yvonne è in prima linea nel portare a termine tale missione. Gestisce i dipartimenti di Eccellenza Operativa e Amministrazione dei Servizi al Cliente, assicurandosi che AAT non solo raggiunga ma superi i parametri di riferimento del settore. "Il mio team ed io ci assicuriamo che tutto funzioni senza intoppi rispettando rigorosi standard normativi e operativi," spiega. "Siamo la base delle attività di AAT, operando dietro le quinte per offrire un'esperienza fluida ai nostri partner e stakeholder."
Essere membri del più ampio Gruppo SATS aumenta l'influenza dell'AAT. "Sostenuti dalla forza della rete SATS, stiamo sviluppando un ecosistema logistico efficiente, innovativo e interconnesso," condivide Yvonne.
Yvonne ha iniziato la sua carriera in AAT nel 2005, quando è entrata in squadra come analista operativa. In questo ruolo, si è dedicata al mantenimento degli standard gestionali ISO 9001, alla conduzione di audit interni ed esterni e nella traduzione di manuali di procedura per aiutare il suo team a superare le barriere linguistiche.
"Era una posizione che richiedeva grande attenzione ai dettagli, eppure era appagante," ricorda Yvonne. "Ho provato un senso di orgoglio nel vedere come questi sforzi abbiano avuto un impatto, anche in un campo in cui le donne sono sottorappresentate."
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Nel corso degli anni, Yvonne ha contribuito in modo significativo all'ottenimento di numerose certificazioni di prestigio per AAT, come ISAGO, HKAEO, EU RA3, GDP per le spedizioni farmaceutiche e IATA CEIV Pharma. Questi risultati non sono stati solo significativi per AAT, ma hanno anche riflettuto l'impegno di Yvonne per l'eccellenza.
"La prima parte della mia carriera in AAT mi ha fornito una vasta comprensione delle operazioni e della conformità al carico aereo," afferma. "Questo mi ha ulteriormente ispirato a coltivare una passione per i sistemi di gestione della qualità."
Attualmente, come Responsabile dell'Eccellenza Operativa, Yvonne supervisiona il funzionamento senza soluzione di continuità delle operazioni, il rispetto delle normative e la continuità del business. Osserva che l'ambiente logistico è in continuo cambiamento. "L'ostacolo è stare al passo con questi cambiamenti mantenendo al contempo livelli eccezionali di prestazioni ed efficienza."
L'eccellenza operativa in AAT riguarda il miglioramento dei processi, il rispetto degli standard normativi e la promozione dell'innovazione
Per Yvonne, l'eccellenza operativa rappresenta più di un titolo di dipartimento: incarna una mentalità. "Per me, l'eccellenza operativa ruota attorno a tre aspetti chiave: migliorare costantemente i processi, rimanere proattivi nella conformità normativa e promuovere l'innovazione."
Il suo team quantifica il successo attraverso metriche concrete, tra cui miglioramenti nell'efficienza, indicatori di conformità e soddisfazione degli stakeholder. "È più che spuntare delle caselle," condivide Yvonne. "Garantiamo che i nostri sforzi si traducano in un vero valore per i nostri clienti, partner e la rete logistica più ampia."
Uno dei risultati più significativi di Yvonne è il suo ruolo come membro della task force nell'implementazione del sistema di gestione cargo COSYS+. Il suo coinvolgimento ha coperto ogni fase importante, dalla progettazione e pianificazione iniziale a test approfonditi, prove, formazione e gestione della transizione senza interruzioni.
COSYS+ ha ottimizzato i flussi di lavoro, aumentato l'efficienza operativa e rafforzato i legami con gli stakeholder. "Questo progetto è stato impegnativo perché ha richiesto un coordinamento efficace con stakeholder come regolatori, compagnie aeree, agenti e vari dipartimenti interni. La mia esperienza con la generazione precedente di implementazione CMS si è rivelata preziosissima, poiché ha approfondito la mia comprensione delle complessità e migliorato le mie competenze nella gestione delle relazioni con gli stakeholder," riflette Yvonne. "Vederla prendere forma è stato estremamente gratificante. Ha mostrato il nostro potenziale come squadra."
Il team dietro l'implementazione del sistema di gestione cargo COSYS+ presso AAT
In un settore in cui le donne rappresentano spesso una piccola percentuale, Yvonne è dedicata a creare un ambiente di lavoro accogliente e incoraggiante.
"Do priorità a dare potere al mio team affinché sia proattivo e adotti nuove strategie," afferma. "Penso che ottime idee possano nascere da qualsiasi fonte, ed è mia responsabilità creare un ambiente in cui tutti possano condividere i propri pensieri."
Il suo approccio alla leadership si basa sull'equilibrio. "Credo nel impegnarsi e divertirsi," esprime Yvonne. "Affrontiamo direttamente le sfide, ma ci assicuriamo anche di riconoscere i nostri successi." Questo equilibrio mantiene la motivazione e il coinvolgimento del team.
Yvonne con il suo team alla Cena Annuale AAT 2024
Questa filosofia va oltre il semplice ambiente lavorativo. Fuori dall'orario di ricevimento, Yvonne va a fare escursioni, leggere e trascorrere del tempo con amici e famiglia. Sorride e dice: "Questi momenti mi permettono di rigenerarmi e mostrare la meglio di me stessa al lavoro ogni giorno."
Guardando al futuro, Yvonne è entusiasta del ruolo che lei e il suo team avranno nell'influenzare il futuro dell'industria del trasporto nella regione. "Mi sento privilegiata a far parte di questo viaggio," conclude. "Il viaggio non è ancora finito, e sono impaziente di scoprire cosa attende AAT e il Gruppo SATS."
