Au sein du Groupe SATS, nous sommes fiers de favoriser un environnement de travail où chacun, quel que soit son sexe, peut réussir. Qu’il s’agisse d’agentes de piste à Singapour ou d’agentes d’entrepôt en Belgique, nous pensons que l’histoire de chaque membre du personnel contribue à une culture d’inclusion dans nos bureaux du monde entier.
Rencontrons Yvonne. En tant que responsable de l’excellence opérationnelle chez Asia Airfreight Terminal (AAT) situé à Hong Kong, elle a consacré près de 20 ans à surmonter les obstacles et à établir des normes dans le secteur du fret aérien.
Yvonne So, responsable de l’excellence opérationnelle, Asia Airfreight Terminal (AAT)
Yvonne n’est pas seulement le fer de lance du mouvement pour l’excellence opérationnelle chez AAT ; Elle transforme la définition du leadership dans la logistique, un domaine généralement dominé par les hommes.
Bureau et entrepôt d’Asia Airfreight Terminal
Situé à l’aéroport international de Hong Kong (HKG), AAT est un élément fondamental du réseau logistique mondial depuis 1998. Motivé par la mission « d’être constamment le premier terminal de fret aérien au monde », AAT offre aux compagnies aériennes une variété de services, notamment la manutention physique du fret et le traitement de la documentation.
Cette mission va au-delà du transport de marchandises ; Il englobe l’innovation, la fiabilité et la flexibilité. AAT investit constamment dans une technologie de pointe, une main-d’œuvre talentueuse et des pratiques de gestion innovantes pour maintenir son avantage dans l’industrie de la logistique en évolution rapide.
Yvonne est à l’avant-garde de l’accomplissement d’une telle mission. Elle gère les départements de l’excellence opérationnelle et de l’administration des services à la clientèle, s’assurant que l’AAT non seulement atteint, mais surpasse les normes de l’industrie. « Mon équipe et moi veillons à ce que tout se passe bien tout en respectant des normes réglementaires et opérationnelles strictes », explique-t-elle. « Nous servons de base aux activités d’AAT, opérant dans les coulisses pour offrir une expérience fluide à nos partenaires et parties prenantes. »
Le fait d’être membre du groupe SATS renforce l’influence d’AAT. « Grâce à la force du réseau SATS, nous développons un écosystème logistique efficace, innovant et interconnecté », explique Yvonne.
Yvonne a débuté sa carrière chez AAT en 2005 en tant qu’analyste opérationnelle. À ce titre, elle s’est plongée dans le respect des normes de gestion ISO 9001, en effectuant des audits internes et externes, ainsi qu’en traduisant des manuels de procédures pour aider son équipe à surmonter les barrières linguistiques.
« C’était un poste qui exigeait une grande attention aux détails, mais c’était gratifiant », se souvient Yvonne. « J’ai ressenti un sentiment de fierté en voyant à quel point les efforts ont eu un impact, même dans un domaine où les femmes sont sous-représentées. »
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Au fil des ans, Yvonne a contribué de manière significative à l’obtention de nombreuses certifications réputées pour AAT, telles que ISAGO, HKAEO, EU RA3, GDP pour les expéditions de produits pharmaceutiques et IATA CEIV Pharma. Ces réalisations étaient non seulement importantes pour AAT, mais reflétaient également l’engagement d’Yvonne envers l’excellence.
« La première partie de ma carrière chez AAT m’a permis d’acquérir une connaissance approfondie des opérations de fret aérien et de la conformité », déclare-t-elle. « Cela m’a inspiré à cultiver une passion pour les systèmes de gestion de la qualité. »
À l’heure actuelle, en tant que responsable de l’excellence opérationnelle, Yvonne supervise le bon fonctionnement des opérations, le respect des réglementations et la continuité des activités. Elle observe que l’environnement logistique est en constante évolution. « L’obstacle est de suivre ces changements tout en maintenant des niveaux exceptionnels de performance et d’efficacité. »
L’excellence opérationnelle chez AAT comprend l’amélioration des processus, le respect des normes réglementaires et la promotion de l’innovation
Pour Yvonne, l’excellence opérationnelle représente plus qu’un titre de département, elle incarne un état d’esprit. « Pour moi, l’excellence opérationnelle s’articule autour de trois aspects clés : l’amélioration constante des processus, la proactivité en matière de conformité réglementaire et la promotion de l’innovation. »
Son équipe quantifie le succès à l’aide de mesures concrètes, notamment l’amélioration de l’efficacité, des indicateurs de conformité et de la satisfaction des parties prenantes. « Il ne s’agit pas seulement de cocher des cases », partage Yvonne. « Nous veillons à ce que nos efforts se traduisent par une valeur réelle pour nos clients, nos partenaires et le réseau logistique au sens large. »
L’une des réalisations les plus importantes d’Yvonne est son rôle en tant que membre de la force opérationnelle dans le déploiement du système de gestion de fret COSYS+. Son implication a couvert toutes les étapes importantes, de la conception et de la planification initiales aux tests approfondis, aux essais, à la formation et à la gestion de la transition sans faille.
COSYS+ a optimisé les flux de travail, augmenté l’efficacité opérationnelle et renforcé les liens avec les parties prenantes. « Ce projet était difficile car il nécessitait une coordination efficace avec les parties prenantes telles que les régulateurs, les compagnies aériennes, les agents et divers services internes. Mon expérience de la mise en œuvre des CMS de la génération précédente s’est avérée inestimable, car elle m’a permis d’approfondir ma compréhension des complexités et d’améliorer mes compétences en matière de gestion des relations avec les parties prenantes », explique Yvonne. « C’était extrêmement gratifiant de le voir prendre forme. Cela a mis en valeur notre potentiel en tant qu’équipe.
L’équipe à l’origine de la mise en œuvre du système de gestion de fret COSYS+ chez AAT
Dans un domaine où les femmes représentent souvent un faible pourcentage, Yvonne se consacre à la création d’un milieu de travail accueillant et encourageant.
« Ma priorité est de donner à mon équipe les moyens d’être proactive et de poursuivre de nouvelles stratégies », déclare-t-elle. « Je pense que d’excellentes idées peuvent provenir de n’importe quelle source, et il est de ma responsabilité de favoriser un environnement où tout le monde est à l’aise pour partager ses pensées. »
Son approche du leadership est basée sur l’équilibre. « Je crois qu’il faut faire des efforts et s’amuser », exprime Yvonne. « Nous sommes confrontés directement aux défis, mais nous veillons également à reconnaître nos réalisations. » Cet équilibre maintient la motivation et l’implication de l’équipe.
Yvonne avec son équipe au dîner annuel de l’AAT 2024
Cette philosophie va au-delà de son environnement de travail. En dehors des heures de bureau, Yvonne fait de la randonnée, lit et passe du temps avec ses amis et sa famille. Elle sourit et dit : « Ces moments me permettent de me ressourcer et de donner le meilleur de moi-même au travail chaque jour. »
En ce qui concerne l’avenir, Yvonne est ravie du rôle qu’elle et son équipe joueront dans l’avenir de l’industrie du fret dans la région. « Je me sens privilégiée d’être incluse dans ce voyage », termine-t-elle. « Le voyage n’est pas terminé, et j’ai hâte de découvrir ce qui attend AAT et le groupe SATS. »
