En el Grupo SATS, nos enorgullece fomentar un entorno laboral donde todos—independientemente del género—puedan tener éxito. Desde agentes femeninas en la plataforma en Singapur hasta agentes de almacenes en Bélgica, creemos que la historia de cada miembro del personal contribuye a una cultura de inclusión en nuestras oficinas de todo el mundo.
Vamos a conocer a Yvonne. En su papel como Jefa de Excelencia Operativa en Asia Airfreight Terminal (AAT) situada en Hong Kong, ha dedicado casi 20 años a superar obstáculos y establecer estándares en el sector de carga aérea.
Yvonne So, Jefa de Excelencia Operativa, Terminal de Carga Aérea de Asia (AAT)
Yvonne no solo lidera el movimiento por la excelencia operativa en AAT; Está transformando la definición de liderazgo en la logística, un campo que normalmente domina los hombres.
Oficina y almacén de la Terminal de Carga Aérea de Asia
Situado en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong (HKG), AAT ha sido una parte fundamental de la red logística global desde 1998. Impulsada por la misión de "ser consistentemente la principal terminal de carga aérea a nivel mundial", AAT ofrece a las aerolíneas una variedad de servicios, incluyendo manipulación física de carga y procesamiento de documentación.
Esta misión va más allá del transporte de mercancías; Abarca innovación, fiabilidad y flexibilidad. AAT invierte constantemente en tecnología avanzada, una plantilla talentosa y prácticas de gestión innovadoras para mantener su ventaja en la industria logística en rápida evolución.
Yvonne está a la vanguardia de cumplir esa misión. Gestiona los departamentos de Excelencia Operativa y Administración de Servicios al Cliente, asegurando que AAT no solo cumpla, sino que supere los estándares del sector. "Mi equipo y yo nos aseguramos de que todo funcione sin problemas, cumpliendo con estrictos estándares regulatorios y operativos", explica. "Servimos como base de las actividades de AAT, operando entre bastidores para ofrecer una experiencia fluida a nuestros socios y partes interesadas."
Ser miembro del grupo más amplio de SATS aumenta la influencia de AAT. "Respaldados por la fortaleza de la red SATS, estamos desarrollando un ecosistema logístico eficiente, innovador e interconectado", comparte Yvonne.
Yvonne comenzó su carrera en AAT en 2005 cuando se incorporó como analista operativa. En este puesto, se volcó en el cumplimiento de las normas de gestión ISO 9001, realizando auditorías tanto internas como externas, y también traduciendo manuales de procedimientos para ayudar a su equipo a superar barreras lingüísticas.
"Era un puesto que requería gran atención al detalle, pero era gratificante", recuerda Yvonne. "Sentí un orgullo al presenciar cómo esos esfuerzos tuvieron impacto, incluso en un campo donde las mujeres están infrarrepresentadas."
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A lo largo de los años, Yvonne contribuyó significativamente a obtener numerosas certificaciones de prestigio para AAT, como ISAGO, HKAEO, EU RA3, GDP para envíos farmacéuticos e IATA CEIV Pharma. Estos logros no solo fueron significativos para AAT, sino que también reflejaron el compromiso de Yvonne con la excelencia.
"La primera parte de mi carrera en AAT me proporcionó una visión extensa de las operaciones de carga aérea y el cumplimiento normativo", afirma. "Me inspiró aún más a cultivar una pasión por los sistemas de gestión de calidad."
Actualmente, como Jefa de Excelencia Operativa, Yvonne supervisa el funcionamiento fluido de las operaciones, el cumplimiento de las normativas y la continuidad del negocio. Observa que el entorno logístico está en constante cambio. "El obstáculo es mantenerse al día con estos cambios manteniendo niveles excepcionales de rendimiento y eficiencia."
La excelencia operativa en AAT abarca la mejora de procesos, el cumplimiento de normas regulatorias y la promoción de la innovación
Para Yvonne, la excelencia operativa representa más que un título de departamento: encarna una mentalidad. "Para mí, la excelencia operativa gira en torno a tres aspectos clave: mejorar de forma constante los procesos, mantenerse proactivo en el cumplimiento normativo y promover la innovación."
Su equipo cuantifica el éxito mediante métricas concretas, incluyendo mejoras en la eficiencia, indicadores de cumplimiento y satisfacción de los grupos de interés. "Es más que simplemente marcar casillas", comparte Yvonne. "Nos aseguramos de que nuestros esfuerzos se traduzcan en un valor real para nuestros clientes, socios y la red logística en general."
Uno de los logros más significativos de Yvonne es su papel como miembro del grupo de trabajo en el despliegue del sistema de gestión de carga COSYS+. Su implicación abarcó todas las etapas importantes, desde el diseño y planificación inicial hasta pruebas exhaustivas, ensayos, formación y una gestión de transición fluida.
COSYS+ optimizó los flujos de trabajo, aumentó la eficiencia operativa y fortaleció las conexiones con los interesados. "Este proyecto fue desafiante porque requería una coordinación efectiva con partes interesadas como reguladores, aerolíneas, agentes y diversos departamentos internos. Mi experiencia con la generación anterior de implementación de CMS resultó invaluable, ya que profundizó mi comprensión de las complejidades y mejoró mis habilidades para gestionar las relaciones con los grupos de interés", reflexiona Yvonne. "Presenciar cómo tomaba forma fue extremadamente gratificante. Mostró nuestro potencial como equipo."
El equipo detrás de la implementación del sistema de gestión de carga COSYS+ en AAT
En un sector donde las mujeres suelen representar un pequeño porcentaje, Yvonne está dedicada a crear un entorno laboral acogedor y alentador.
"Priorizo empoderar a mi equipo para que sea proactivo y persiga nuevas estrategias", afirma. "Creo que las ideas excelentes pueden surgir de cualquier fuente, y es mi responsabilidad fomentar un ambiente donde todos estén cómodos compartiendo sus pensamientos."
Su enfoque del liderazgo se basa en el equilibrio. "Creo en esforzarme y divertirse", expresa Yvonne. "Enfrentamos los desafíos directamente, pero también nos aseguramos de reconocer nuestros logros." Ese equilibrio mantiene la motivación y la implicación del equipo.
Yvonne con su equipo en la Cena Anual de AAT 2024
Esta filosofía va más allá de su entorno laboral. Fuera del horario de oficina, Yvonne va de excursión, lee y pasa tiempo con amigos y familia. Sonríe y dice: "Estos momentos me permiten rejuvenecer y mostrar mi mejor versión en el trabajo cada día."
De cara al futuro, Yvonne se siente entusiasmada con el papel que ella y su equipo tendrán en la influencia del futuro de la industria de carga en la región. "Me siento privilegiada de estar incluida en este viaje", concluye. "El viaje no ha terminado y estoy deseando descubrir qué espera a AAT y al Grupo SATS."
