"No hay problema demasiado grande para que la comunidad del aeropuerto de Changi lo resuelva junta", dice el responsable de servicios al pasajero, Syed Umar Bahki Bin S A Sunny, tras 30 años trabajando en el aeropuerto con SATS. Este sentimiento y su disposición a ir más allá dejaron una impresión duradera en un pasajero en duelo en 2018.
Syed recuerda vívidamente el encuentro que ocurrió mientras los incendios forestales en California estaban en las noticias. "Mi compañero la vio llorar en un banco y me avisó", explica. A través de su interacción, Syed supo que había perdido su vuelo y que su hija había sufrido un accidente en el extranjero. Él se puso en acción y contactó con sus homólogos de la aerolínea para cambiar su vuelo y facilitar un viaje fluido y acelerado para ella.
"No hay problema demasiado grande para que la comunidad del aeropuerto de Changi lo resuelva junta", dice el responsable de servicios al pasajero, Syed Umar Bahki Bin S A Sunny, tras 30 años trabajando en el aeropuerto con SATS.
"Me crié creyendo que hay que tratar a todos con compasión, y cuando empecé en el SATS, me di cuenta de que aquí todos sienten lo mismo."
Justo cuando se iba, le dio las gracias y reveló, aún llorando, que se dirigía a Los Ángeles para recoger las cenizas de su hija.
Anticipando que la madre afligida tendría que llevar las pertenencias de su hija a casa, Syed ayudó a aumentar su franquicia de equipaje y llamó a su homóloga de LAX para asegurarse de que tuviera una llegada agradable. A su regreso a Singapur, él la recibió personalmente en la puerta de llegada y la escoltó hasta la parada de taxis. Incluso hizo arreglos previos para recoger su equipaje.
A pesar de ser elogiado por su extraordinario servicio con el premio "Personalidad de Servicio del Año" del aeropuerto de Changi, Syed destaca rápidamente que fue un esfuerzo de equipo lo que le dio a esta pasajera el cuidado que merecía en un momento difícil.
