Se la SATS Asia-Pacific Star (APS) avesse una forma umana di sole, sarebbe Fatin Husnahaziqah.
Prima ancora di vederla, la sentirai—la sua risata fragorosa che risuona nell'Ufficio Servizi Passeggeri APS al Terminal 1.
Fatin Husnahaziqah, Specialista Servizi Passeggeri, SATS Asia-Pacific Star
Dal 2019, Fatin lavora con SATS APS, una controllata interamente posseduta da SATS che fornisce servizi di handling a terra a compagnie aeree low cost presso l'aeroporto di Changi. Ha iniziato come assistente ai servizi passeggeri, aiutando i passeggeri a fare il check-in per i voli. Ora, come specialista dei servizi passeggeri, si occupa dell'elenco del personale, assicurandosi che gli agenti dei servizi passeggeri siano dispiegati dove necessario per assistere i voli.
Ma dopo aver parlato con lei, abbiamo capito che il lavoro di Fatin va oltre il garantire un impiego efficiente del personale. È anche il raggio di sole della squadra.
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Fatin è il tipo di persona che fa sembrare il lavoro un po' meno lavoro.
Il lunedì è triste? Non sotto la sua sorveglianza. Quando la squadra è sfinita, porta l'hype. Un turno lento? Farà una battuta. E se si sente particolarmente giocosa, si assicurerà che i colleghi corrispondano alla sua energia. "Quando sono iperattiva, mi intrattengono anche loro," ride. "Adoro quando rispondono alle mie buffonate."
I suoi supervisori ti diranno che è così fin dal primo giorno. Dopo sei anni, non è cambiato nulla.
Ma non significa che la giornata di Fatin sia sempre facile. Ora madre di tre figli, concilia il lavoro a turni con la genitorialità. Alcuni giorni è esausta. Alcuni giorni, lo stress si accumula. Ma per Fatin, un atteggiamento positivo fa tutta la differenza. "Lo stress fa parte di ogni lavoro," dice. "Conta come la gestiamo."
Lavorare nei servizi passeggeri è imprevedibile, come tutti nel servizio clienti ti dicono. Alcuni giorni incontravano passeggeri gentili e piacevoli. Altri giorni, si occupavano di quelli scontenti. Ritardi, cancellazioni e intoppi operativi mettono alla prova anche gli agenti di servizi passeggeri più esperti.
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Fatin lo sa benissimo. Quando ha iniziato come assistente ai servizi passeggeri, ha imparato rapidamente che restare calda e professionale può fare tutta la differenza. "Se un passeggero è turbato, ascolto," spiega. "A volte, hanno solo bisogno di sfogarsi. Naturalmente, dobbiamo rispettare rigorosamente le normative delle compagnie aeree. Ma non fa male ascoltare."
Quando questi passeggeri escono dal banco di Fatin, sono più calmi. Forse non ottengono sempre ciò che vogliono, ma almeno si sentono ascoltati.
Attualmente, le sfide di Fatin vanno oltre la gestione dei passeggeri. Gestire il personale è come risolvere un enigma in continuo cambiamento. Assenze dell'ultimo minuto o improvvisi aumenti del volume di passeggeri possono rapidamente scombussolare il suo orario ben pianificato. La pressione è alta per riorganizzare i turni o trovare personale sostitutivo.
Questi momenti potevano facilmente portare a frustrazione. Ma Fatin affronta tutto questo con calma sicurezza, qualche risata nel mezzo e una mentalità allegra che dice: "Ce la faremo!"
Fatin si prende il tempo per chiacchierare e ridere con i colleghi ogni volta che è libera
Quasi tutti nel Team Servizi Passeggeri conoscono Fatin. Ancora più impressionante, li conosce anche lei.
Dai responsabili delle relazioni aeree ai responsabili di turno fino agli addetti ai servizi passeggeri, ricorda nomi, storie e piccoli dettagli che fanno sentire le persone viste. Sa chi è appena tornato dal congedo, chi è il figlio che inizia la scuola e chi ha avuto un turno difficile. E se hanno bisogno di una carica, lei è pronta.
"Mi ricordo che tutti qui sono umani," dice. "Tutti abbiamo giorni brutti. Se riesco a far sorridere qualcuno e trasformare una giornata difficile in una sopportabile, per me basta."
I suoi colleghi si sono familiarizzati con il modo in cui lei solleva l'atmosfera dell'ufficio. Un allegro "Buongiorno!" da parte di Fatin avrebbe subito fatto sorridere tutti.
Da questa piccola scrivania esce la risata più grande nell'Ufficio Servizi Passeggeri APS del SATS
Chiacchierando con Fatin, probabilmente abbiamo riso più volte di quante ne potessimo contare. È facile capire perché la sua personalità brillante sia contagiosa.
Fatin è un'esplosione di gioia tanto necessaria in un lavoro che può essere estenuante. È il tipo di persona la cui presenza si sente e la cui assenza lo farebbe, anche.
Porta equilibrio. Porta connessione. Porta quel tipo di calore che rende le giornate lavorative al SATS Asia-Pacific Star più luminose.
