Nelle Americhe, il nostro team Worldwide Flight Services (WFS) supporta 106 sedi, di cui 78 solo negli Stati Uniti. Dalla gestione passeggeri alla degelazione degli aeromobili e ai servizi di rampa, le nostre operazioni a terra sono sempre attive. Ma con tutto ciò che accade, come possiamo assicurarci che le nostre operazioni e il nostro personale restino sempre al sicuro?
All'Aeroporto Internazionale Newark Liberty (EWR), il peso di questa responsabilità ricade sulle spalle di James.
James Regan, responsabile della sicurezza presso il WFS - Newark International Airport
James, Safety Manager presso WFS, ha sempre puntato a intraprendere una carriera nell'aviazione, anche se non esattamente nella gestione della sicurezza.
È entrato nel team nel 2021 come Passenger Service Agent mentre completava gli studi presso l'Aviation Institute of Maintenance (precedentemente Teterboro School of Aeronautics) per la licenza Airframe & Powerplant. Solo due settimane dopo, un manager ha individuato il suo potenziale e ha suggerito un ruolo nel Dipartimento Controllo del Carico.
Come Load Control Agent, e poi come Supervisore (fu promosso nel giro di pochi mesi), James pianificava il carico di ogni volo in partenza e si assicurava che il team di rampa seguisse le corrette istruzioni di carico per mantenere il peso e l'equilibrio dell'aereo.
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La sua esperienza nel controllo del carico introdusse James all'importanza della sicurezza sull'asfalto e divenne la base della sua carriera nella gestione della sicurezza. "Ho imparato tantissimo su come seguire i protocolli e mantenere le cose stabili," dice.
In meno di un anno, James è passato a diventare Safety Manager. "Il mio campo è cresciuto—da gestire cinque compagnie aeree a 23, e da guidare un piccolo team di sei persone alla supervisione della sicurezza di oltre 900 dipendenti," ride. "Ma l'obiettivo non è cambiato: proteggere ogni persona e ogni volo."
Come Responsabile della Sicurezza, James ricopre molti cappelli per garantire voli sicuri, operazioni e personale in EWR. Ogni giorno, i suoi compiti spaziano dalla valutazione delle pratiche esistenti e la valutazione dei rischi potenziali all'implementazione di azioni correttive in linea con gli standard WFS, le politiche delle compagnie aeree e i protocolli aeroportuali.
Per James, promuovere una cultura della sicurezza al primo posto significa essere proattivi. "La sicurezza non dovrebbe essere qualcosa che si affronta solo quando sorgono problemi," dice. Lavorando a stretto contatto con il team locale di sicurezza in ogni stazione, James conduce regolarmente audit, tenendo d'occhio i pericoli e preparandosi sempre alle emergenze. "In un ambiente aeroportuale, può succedere di tutto, quindi mantenere la nostra prontezza è una priorità," aggiunge.
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Diventare un Safety Manager, però, non è qualcosa che si impara al momento. Prima di assumere questo ruolo, James ha seguito un rigoroso addestramento, iniziando con l'identificazione dei pericoli e la formazione manageriale presso l'attuale vicepresidente della sicurezza del WFS. Ha acquisito esperienza pratica conducendo audit e ispezioni con il team Health, Safety, Security, and Environment (HSSE).
Il suo percorso educativo, focalizzato sulla sicurezza aeronautica e la manutenzione degli aeromobili, insieme al suo precedente ruolo nel controllo dei carichi, ha inoltre fornito a James una solida comprensione dei protocolli critici sulla pista.
James (a sinistra) con gli altri partecipanti della formazione inaugurale di 15 settimane presso la Leadership Academy
James è grato di far parte di un'organizzazione impegnata nello sviluppo continuo del proprio popolo. Nel marzo 2024, la WFS ha collaborato con la Abilene Christian University per lanciare una Leadership Academy per il proprio staff in Nord America, e James è stato uno dei pochi selezionati per partecipare alla formazione inaugurale di leadership di 15 settimane.
Come parte del programma, ha ottenuto una Lean Six Sigma Yellow Belt, una certificazione focalizzata sulla riduzione degli sprechi e sulla riduzione della variazione nei processi. "È un approccio gestionale che mi ha aiutato a semplificare i nostri processi di sicurezza all'EWR," spiega, e ora applica questi principi per guidare le sue responsabilità quotidiane.
La responsabilità principale di James è garantire la sicurezza dei voli, delle operazioni e dello staff
Com'è la giornata tipo di James come Safety Manager? Inizia con una revisione degli ultimi dati di ispezione presso WFS, identificando tendenze e opportunità per migliorare la sicurezza. Successivamente incontra il team locale per condividere approfondimenti e delineare i passaggi per un miglioramento continuo. Poi è il momento di una valutazione pratica. James percorre il campo, lavorando a stretto contatto con il Responsabile della Rampa per affrontare eventuali pericoli identificati e assicurarsi che vengano rispettati gli standard di sicurezza. James si informa anche sui clienti per assicurarsi che le loro operazioni rimangano sicure.
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Questo approccio strutturato mantiene la giornata di James al lavoro calma in mezzo al caos dell'ambiente aeroportuale. "Concentrandoci su ciò che è controllabile, assicuriamo che gli standard vengano rispettati anche sotto pressione," osserva.
Una delle sfide di sicurezza più persistenti sulla pista è la gestione della pressione operativa. Con le partenze puntuali come priorità per le compagnie aeree, la tentazione di dare priorità alla velocità rispetto ai protocolli è sempre presente. Per affrontare questo problema, James si assicura che gli agenti si sentano responsabili. Lavorando a stretto contatto con i responsabili della stazione, costruisce una cultura in cui ogni membro del team si sente supportato per prendere il controllo e creare un ambiente di lavoro in cui la sicurezza è naturale. "Li diamo potere attraverso un coaching regolare, comunicando chiaramente il ruolo di ciascuno nella sicurezza e riconoscendo le pratiche positive di sicurezza all'interno del team," spiega.
Il successo nella gestione della sicurezza, per James, è duplice. A un livello, si tratta di raggiungere indicatori chiave di performance e mantenere una cultura della responsabilità. Utilizzando gli strumenti tecnologici che WFS fornisce come sistema di tracciamento in tempo reale, può monitorare da vicino le prestazioni di sicurezza tra le operazioni, assicurando che i numeri riflettano un impegno verso standard più elevati.
Ma per James, il successo si riduce alla fine a qualcosa di più semplice. "Per me, è assicurarsi che tutti tornino a casa sani e salvi a fine giornata," dice. "Questa è la vera misura di un lavoro ben fatto."
James ci ricorda che, sebbene le metriche siano essenziali, la sicurezza riguarda le persone. Il suo lavoro va oltre protocolli e audit; Si tratta di costruire una cultura in cui ogni membro del team si senta responsabile del benessere degli altri.
