En las Américas, nuestro equipo de Servicios de Vuelo Mundiales (WFS) apoya 106 ubicaciones, incluyendo 78 solo en Estados Unidos. Desde la manipulación de pasajeros hasta el deshielo de aeronaves y los servicios en plataforma, nuestras operaciones terrestres están siempre activas. Pero con tanto sucedido, ¿cómo aseguramos que nuestras operaciones y nuestro personal estén seguros en todo momento?
En el Aeropuerto Internacional Newark Liberty (EWR), el peso de esta responsabilidad recae sobre los hombros de James.
James Regan, responsable de seguridad en WFS - Aeropuerto Internacional de Newark
James, responsable de seguridad en WFS, siempre ha puesto la mira en seguir una carrera en la aviación, aunque no exactamente en la gestión de la seguridad.
Se incorporó al equipo en 2021 como Agente de Servicios de Pasajeros mientras completaba sus estudios en el Instituto de Mantenimiento de Aviación (anteriormente Escuela de Aeronáutica de Teterboro) para obtener la licencia de Fuselaje y Planta Motriz. A las dos semanas, un responsable vio su potencial y le sugirió un puesto en el Departamento de Control de Carga.
Como Agente de Control de Carga, y más tarde Supervisor (fue ascendido en pocos meses), James planificaba la carga de cada vuelo de salida y se aseguraba de que el equipo de plataforma siguiera las instrucciones correctas de carga para mantener el peso y el equilibrio de la aeronave.
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Su experiencia en control de carga le introdujo a James en la importancia de la seguridad en la pista y se convirtió en la base de su carrera en la gestión de la seguridad. "Aprendí mucho sobre seguir protocolos y mantener las cosas estables", dice.
En menos de un año, James ascendió a Gerente de Seguridad. "Mi alcance se ha ampliado—de gestionar cinco aerolíneas a 23, y de liderar un pequeño equipo de seis a supervisar la seguridad de más de 900 empleados", se ríe. "Pero el enfoque no ha cambiado: proteger a cada persona y cada vuelo."
Como responsable de seguridad, James desempeña muchos roles para garantizar vuelos, operaciones y personal seguros en EWR. Cada día, sus tareas van desde evaluar las prácticas existentes y evaluar riesgos potenciales hasta implementar acciones correctivas que se ajusten a los estándares WFS, las políticas de las aerolíneas y los protocolos aeroportuarios.
Para James, fomentar una cultura de seguridad primero significa ser proactivo. "La seguridad no debería ser algo que solo se aborde cuando surgen problemas", dice. Trabajando estrechamente con el equipo local de seguridad de cada estación, James realiza auditorías regularmente, vigilando de cerca los peligros y preparándose siempre para emergencias. "En un entorno aeroportuario, puede pasar cualquier cosa, así que mantener nuestra preparación es una prioridad", añade.
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Sin embargo, convertirse en Responsable de Seguridad no es algo que se aprenda sobre la marcha. Antes de asumir este cargo, James recibió una formación rigurosa, comenzando con la identificación de riesgos y la gestión de la actual vicepresidenta de Seguridad de WFS. Adquirió experiencia práctica realizando auditorías e inspecciones con el equipo de Salud, Seguridad, Protección y Medio Ambiente (HSSE).
Su formación académica, centrada en la seguridad aérea y el mantenimiento de aeronaves, junto con su anterior puesto en control de carga, también le proporcionó a James un sólido conocimiento de los protocolos críticos en la pista.
James (más a la izquierda) con otros participantes de la formación inaugural de 15 semanas en la Academia de Liderazgo
James está agradecido de formar parte de una organización comprometida con el desarrollo continuo de su gente. En marzo de 2024, WFS se asoció con la Universidad Cristiana de Abilene para lanzar una Academia de Liderazgo para su personal en Norteamérica, y James fue uno de los pocos seleccionados para participar en su formación inaugural de liderazgo de 15 semanas.
Como parte del programa, obtuvo un Lean Six Sigma Yellow Belt, una credencial centrada en reducir el desperdicio y la variación en los procesos. "Es un enfoque de gestión que me ha ayudado a agilizar nuestros procesos de seguridad en EWR", explica, y ahora aplica esos principios para guiar sus responsabilidades diarias.
La principal responsabilidad de James es garantizar la seguridad de los vuelos, las operaciones y el personal
¿Cómo es el día típico de James como responsable de seguridad? Comienza con una revisión de los datos de inspección más recientes en WFS, identificando tendencias y oportunidades para mejorar la seguridad. Luego se reúne con el equipo local para compartir ideas y detallar pasos para la mejora continua. A continuación, es el momento de una evaluación práctica. James recorre los terrenos, trabajando estrechamente con el Gerente de la Rampa para abordar cualquier peligro identificado y asegurar que se cumplan las normas de seguridad. James también se pone en contacto con los clientes para asegurarse de que sus operaciones se mantienen seguras.
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Este enfoque estructurado mantiene el día de trabajo de James tranquilo en medio del caos del entorno aeroportuario. "Al centrarnos en lo que es controlable, aseguramos que se cumplan los estándares incluso bajo presión", señala.
Uno de los desafíos de seguridad más persistentes en la pista es gestionar la presión operativa. Con las salidas puntuales como prioridad para las compañías, la tentación de priorizar la rapidez sobre los protocolos siempre está presente. Para abordar esto, James se asegura de que los agentes se sientan empoderados. Trabajando estrechamente con los líderes de la estación, construye una cultura en la que cada miembro del equipo se siente apoyado para tomar el control y crear un lugar de trabajo donde la seguridad sea algo natural. "Les empoderamos mediante coaching regular, comunicando claramente el papel de cada persona en la seguridad y reconociendo prácticas positivas dentro del equipo", explica.
El éxito en la gestión de la seguridad, para James, es doble. En un nivel, se trata de cumplir con los indicadores clave de rendimiento y mantener una cultura de responsabilidad. Utilizando las herramientas tecnológicas que WFS proporciona como sistema de seguimiento en tiempo real, puede monitorizar de cerca el rendimiento de la seguridad en todas las operaciones, asegurando que los números reflejen un compromiso con estándares más altos.
Pero para James, el éxito se reduce en última instancia a algo más sencillo. "Para mí, es asegurarme de que todos lleguen a casa sanos y salvos al final del día", dice. "Esa es la verdadera medida de un trabajo bien hecho."
James nos recuerda que, aunque las métricas son esenciales, la seguridad se trata de las personas. Su trabajo va más allá de protocolos y auditorías; Se trata de construir una cultura en la que cada miembro del equipo se sienta responsable del bienestar de los demás.
