Sapere esattamente cosa vuoi e renderlo realtà è un sogno che molti hanno, ma pochi realizzano. Incontra Ritiben Patel (o "Riti", come la chiamano affettuosamente i suoi colleghi), una delle fortunate che stanno vivendo il suo sogno come Agente Servizi Passeggeri presso Worldwide Flight Services (WFS) Chicago.
Ritiben Patel, Agente Servizi Passeggeri, WFS Chicago
Da quando ha memoria, Riti ha sempre voluto lavorare come agente di check-in in un aeroporto. "Adoro l'idea di far parte dei viaggi dei passeggeri," dice. Aiutare i viaggiatori a iniziare il loro viaggio in modo piacevole porta a Riti una gioia immensa.
Il suo percorso è iniziato presso un'azienda che forniva assistenza per sedie a rotelle presso l'Aeroporto Internazionale O'Hare di Chicago (ORD). Quando Riti ha sentito parlare di una posizione alla WFS che corrispondeva al suo sogno, ha colto al volo l'opportunità. Ora, è un'Agente del Servizio Passeggeri da cinque anni, vivendo il suo sogno ogni giorno.
Come Passenger Service Agent presso WFS Chicago, il ruolo di Riti è incredibilmente vario, coprendo tutti gli aspetti per migliorare l'esperienza di viaggio dei passeggeri delle compagnie aeree.
Un giorno, Riti potrebbe essere nella Bag Room, assicurandosi che tutti i bagagli siano caricati correttamente e inviati alla rampa in orario. Un altro giorno, potrebbe occuparsi dei servizi bagagli, assistendo i passeggeri con bagagli in ritardo, mancanti o danneggiati.
Nella Bag Room, Riti si assicura che tutti i bagagli vengano caricati correttamente e inviati alla rampa puntuali
Un compito che le piace particolarmente è quello di Turnaround Coordinator. "Mi permette di essere intera durante le operazioni di volo," dice. In questo ruolo, Riti supervisiona tutte le operazioni sulla rampa, assicurando che i servizi a terra come il rifornimento, la pulizia e il catering degli aerei vengano eseguiti in modo efficiente, così che i passeggeri possano salire su un aereo pulito, rifornito con cibo sufficiente per il viaggio.
È ovvio che le piace soprattutto il check-in dei passeggeri. Come Agente di Biglietteria, Riti si occupa di prenotazioni e pagamenti, risponde alle preoccupazioni dei clienti e garantisce un processo di imbarco senza intoppi.
Il suo lavoro consiste nell'interagire con diverse personalità in una giornata, inclusi occasionali passeggeri spiacevoli. Ma questo non scoraggia Riti. "Riconosco che il lavoro per cui ho accettato comporta grandi sfide, ma ho acquisito fiducia nella mia capacità di affrontare queste situazioni con professionalità," dice.
Riti non è diventata eccezionale nel suo lavoro da un giorno all'altro. Entrata in WFS nel 2019, ha seguito una formazione approfondita su assistenza clienti, protocolli di sicurezza e protezione, politiche delle compagnie aeree e risoluzione dei conflitti. Questi corsi di formazione fornirono a Riti le competenze e la fiducia necessarie per i suoi vari ruoli.
"Alla fine della giornata, qualunque incarico mi assegni, l'obiettivo è semplice – rendere l'esperienza di viaggio dei passeggeri fluida," dichiara.
Pertanto, quando si presentano situazioni spiacevoli, Riti rimane concentrata su questo obiettivo. Che si tratti di aiutare un passeggero a riprenotare un volo di coincidenza perso o di trovare un passaporto perso, Riti va oltre ogni aspetto. "Capisco quanto sia angosciante perdere un documento importante o vedere un volo ritardato. Non è affatto piacevole. Voglio dare loro tranquillità mentre viaggiano da ORD," spiega Riti.
Alcuni potrebbero considerare il lavoro di Riti ingrato, ma lei non è d'accordo. "Sono piena di orgoglio sapendo di svolgere un ruolo cruciale nel rendere le esperienze di viaggio memorabili e piacevoli per i passeggeri," afferma.
Un vantaggio è la complicità con la sua squadra. "Lavorare con il mio team è fantastico. Lavoriamo insieme per offrire il miglior servizio possibile," condivide Riti. Naturalmente, una parola di gratitudine da parte dei passeggeri le rende la giornata. "È una bella sensazione quando i passeggeri apprezzano quello che faccio," ammette.
Riti sta vivendo il suo sogno, ma ciò di cui forse non è pienamente consapevole è che, in molti modi, sta anche aiutando i passeggeri a vivere il loro – mentre intraprendono viaggi verso le destinazioni dei loro sogni, ricominciano una vita in un'altra città o intraprendere nuove avventure in altre parti del mondo.
