Saber exactamente lo que quieres y hacerlo realidad es un sueño que muchos tienen, pero pocos logran. Conoce a Ritiben Patel (o "Riti", como la llaman cariñosamente sus colegas), una de las afortunadas que viven su sueño como Agente de Servicios de Pasajeros en Worldwide Flight Services (WFS) Chicago.
Ritiben Patel, Agente de Servicios de Pasajeros, WFS Chicago
Desde que tiene memoria, Riti siempre ha querido trabajar como agente de facturación en un aeropuerto. "Me encanta la idea de formar parte de los viajes de los pasajeros", dice. Ayudar a los viajeros a comenzar su viaje con una nota agradable aporta a Riti una inmensa alegría.
Su trayectoria comenzó en una empresa que ofrecía asistencia para sillas de ruedas en el Aeropuerto Internacional O'Hare de Chicago (ORD). Cuando Riti se enteró de un puesto en WFS que encajaba con su sueño, no dudó en aprovechar la oportunidad. Ahora, lleva cinco años como Agente de Servicios de Pasajeros, viviendo su sueño cada día.
Como Agente de Servicios de Pasajeros en WFS Chicago, el papel de Riti es increíblemente diverso, abarcando todos los aspectos para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros de aerolíneas.
Algún día, Riti podría estar en la Sala de Maletas, asegurándose de que todo el equipaje esté correctamente cargado y enviado a la rampa a tiempo. Otro día, podría estar gestionando los Servicios de Equipaje, ayudando a los pasajeros con equipaje retrasado, perdido o dañado.
En la Sala de Maletas, Riti se asegura de que todo el equipaje se cargue correctamente y se envíe a la rampa a tiempo
Una tarea que le gusta especialmente es ser Coordinadora de Turnaround. "Me permite estar involucrada durante las operaciones de vuelo", dice. En este puesto, Riti supervisa todas las operaciones en la plataforma, asegurando que los servicios en tierra como el abastecimiento, limpieza y catering de aeronaves se realicen de forma eficiente para que los pasajeros puedan embarcar en un avión limpio, repostado y con suficiente comida para el viaje.
No hace falta decir que le gusta más el registro de pasajeros. Como agente de venta de billetes, Riti gestiona reservas y pagos, atienda las preocupaciones de los clientes y garantiza un proceso de embarque fluido.
Su trabajo consiste en interactuar con diferentes personalidades en un día, incluyendo algún pasajero desagradable ocasional. Pero esto no disuade a Riti. "Reconozco que el trabajo al que me apunté conlleva grandes desafíos, pero he ganado confianza en mi capacidad para afrontar estas situaciones con profesionalidad", dice.
Riti no se volvió excepcional en su trabajo de la noche a la mañana. Al incorporarse a WFS en 2019, recibió una formación exhaustiva en atención al cliente, protocolos de seguridad y protección, políticas de aerolíneas y resolución de conflictos. Estos cursos de formación dotaron a Riti de las habilidades y la confianza necesarias para sus variados roles.
"Al final del día, sea cual sea la misión que me asignen, el objetivo es sencillo: hacer que la experiencia de viaje de los pasajeros sea fluida", declara.
Por ello, cuando surgen situaciones desagradables, Riti se mantiene centrada en este objetivo. Ya sea ayudando a un pasajero a rereservar un vuelo perdido o encontrando un pasaporte perdido, Riti va más allá de lo esperado. "Entiendo lo angustioso que es perder un documento importante o que un vuelo se retrase. No es nada agradable. Quiero darles tranquilidad mientras viajan desde ORD", explica Riti.
Algunos podrían ver el trabajo de Riti como ingrato, pero ella no está de acuerdo. "Me llena de orgullo saber que desempeño un papel crucial para que las experiencias de viaje sean memorables y agradables para los pasajeros", dice.
Un extra es la camaradería con su equipo. "Trabajar con mi equipo es fantástico. Trabajamos juntos para ofrecer el mejor servicio posible", comparte Riti. Por supuesto, una palabra de agradecimiento de los pasajeros le alegra el día. "Es agradable cuando los pasajeros aprecian lo que hago", admite.
Riti está viviendo su sueño, pero quizá no sea plenamente consciente de que, en muchos sentidos, también está ayudando a los pasajeros a vivir el suyo: mientras emprenden viajes hacia sus destinos soñados, recomienzan vidas en otra ciudad o comienzan nuevas aventuras en otras partes del mundo.
