L’aéroport international OR Tambo de Johannesburg est sans aucun doute une plaque tournante d’activité, où plus de 650 000 tonnes de fret (JNB) entrent et sortent chaque année.
Au cœur de cette agitation se trouve le bureau douillet de Zethu, son espace créatif où elle remplit ses fonctions de responsable de service pour l’administration des importations chez Worldwide Flight Services (WFS) Afrique du Sud, une coentreprise entre WFS et Airlink.
Zethu dans son bureau tranquille chez WFS Afrique du Sud (Johannesburg)
Le parcours de Zethu dans la logistique a commencé humblement, lorsqu’il a rejoint WFS Afrique du Sud en tant que représentant du service client en 2012, lorsque le bureau a commencé ses activités.
Qu’il s’agisse de gérer les demandes des clients, de naviguer dans les tarifs d’importation ou de traiter les appels, elle a rapidement maîtrisé le commerce et, en peu de temps, elle a obtenu des promotions successives en tant que chef d’équipe, chef d’équipe principale et directrice de service.
Au fil des ans, Zethu a non seulement gravi les échelons, mais a également adopté le cargo comme cheminement de carrière choisi.
En réfléchissant à son parcours de 11 ans jusqu’à présent, Zethu reconnaît : « Mon travail acharné et ma détermination ont porté leurs fruits. » Au-delà d’une aspiration personnelle à se dépasser, elle trouve sa motivation ancrée dans le désir de rendre fiers ses enfants et les femmes qui l’ont élevée.
Ntombizethu Precious Dlamini, responsable de service, WFS Afrique du Sud
En tant que responsable de service, les responsabilités de Zethu couvrent un large éventail de tâches, principalement axées sur les responsabilités opérationnelles et administratives. De la gestion du personnel à la résolution de problèmes, elle fait tout cela avec une efficacité de premier ordre.
Un conseil de ce gestionnaire de service chevronné ? « La communication est essentielle », souligne-t-elle. « Tout le monde doit être sur la même longueur d’onde pour que nous puissions atteindre un succès collectif. »
Sa journée commence par un examen approfondi des documents fournis par les clients, afin de s’assurer que toutes les marchandises sont correctement comptabilisées. Des années d’expérience ont donné à Zethu la confiance nécessaire pour assumer efficacement cette responsabilité vitale. De plus, elle se fait un devoir de se tenir au courant des dernières réglementations de l’industrie et de l’entreprise afin de maintenir rigoureusement les normes de conformité.
Tout au long de la journée, Zethu travaille en étroite collaboration avec son équipe ainsi qu’avec d’autres départements, offrant son soutien là où c’est nécessaire pour maintenir un flux d’opérations sans faille et un traitement rapide des marchandises. Elle pense que cette approche pratique permet de maintenir l’efficacité du flux de travail de l’administration des importations.
La logistique du fret aérien et du fret représente un domaine dynamique, en constante évolution pour répondre aux demandes des consommateurs, intégrer les technologies émergentes et adhérer à des cadres réglementaires en constante évolution. Zethu, consciente de ce défi, reste proactive dans l’exploration de nouvelles approches de son rôle.
Récemment, l’équipe de WFS Afrique du Sud s’est lancée dans plusieurs initiatives visant à rationaliser les processus de travail, une perspective qui enthousiasme Zethu. « Je trouve une grande satisfaction à contribuer à ces projets », partage-t-elle avec enthousiasme, notant comment cela l’a inspirée à approfondir l’intelligence artificielle (IA).
Après avoir suivi un cours sur l’IA et acquis une nouvelle compréhension de son potentiel à révolutionner les opérations de son équipe, Zethu cherche actuellement des moyens de l’intégrer dans ses processus.
Elle dirige un projet axé sur l’automatisation du traitement des factures, un élément essentiel des opérations de fret d’importation. Grâce à cette initiative, l’équipe peut améliorer l’efficacité globale, réduire la charge de travail manuelle et minimiser le risque d’erreurs.
Le lieu de travail de Zethu est peut-être niché dans les limites animées de l’aéroport international de Johannesburg ou de Tambo, mais, malgré la nature rapide de son rôle et de l’environnement, elle y parle comme de sa source de joie.
Zethu (en rouge) avec ses collègues célébrant leur 10e anniversaire de travail avec WFS Afrique du Sud
« Travailler avec WFS Afrique du Sud a été fantastique », partage Zethu. Elle se souvient avec émotion de la camaraderie partagée au sein de son équipe, des célébrations spontanées aux moments de soutien. Pour elle, ces interactions font du train-train quotidien quelque chose à attendre avec impatience.
En tant que mère qui travaille et dont la famille réside dans une autre ville, Zethu comprend l’importance de trouver un équilibre délicat entre le travail et la vie personnelle. Elle donne un conseil, en particulier aux autres femmes sur le lieu de travail : « Il s’agit de trouver cet équilibre en donnant la priorité à son objectif et en faisant des activités qui apportent la paix intérieure. »
En dehors des limites de son bureau, Zethu trouve du réconfort dans l’étreinte de la nature. Tout comme son bureau d’angle chéri, la sérénité d’être entourée d’arbres et d’eau alimente sa créativité et lui permet de s’évader au milieu des exigences du travail.
