Pour Noel, la sécurité n’est pas seulement une fonction ; c’est une responsabilité qui relie chaque personne, chaque processus et chaque endroit où SATS opère.
En tant que responsable mondial de la santé, de la sûreté, de la sécurité et de l’environnement, Noel apporte plus que de l’expérience. Il apporte la vision d’unir les vastes opérations rapides du groupe SATS sous une promesse simple et puissante : ramener tout le monde à la maison en toute sécurité, chaque jour.
Noel Darcy, responsable mondial, HSSE, SATS Group
L’opportunité de construire quelque chose de significatif l’a inspiré à rejoindre SATS
Lorsqu’il a rejoint le groupe SATS, Noel ne voyait pas cela seulement comme un travail, mais aussi comme la chance de laisser un héritage, reconnaissant à quel point SATS est actuellement à un point de transformation.
« SATS est en train de se développer rapidement et est devenu un acteur véritablement mondial. Ce genre d’échelle s’accompagne de complexité, mais aussi de la possibilité de construire quelque chose de significatif », partage Noel. « J’ai été séduit par l’opportunité de façonner un programme HSSE de classe mondiale qui rassemble des milliers d’employés autour d’un objectif commun. »
Avec des opérations couvrant l’aviation, la manutention de fret et les solutions alimentaires, SATS touche à chaque étape du voyage, et chaque détail compte. « Nous transportons des personnes, des repas et des marchandises. Et dans tout ce mouvement, la question est : le faisons-nous en toute sécurité ? C’est là que le HSSE intervient, non pas comme un obstacle, mais comme une base.
Le leadership n’est pas le contrôle, c’est la création d’un espace de confiance
Au fil des ans, le style de leadership de Noel a été façonné par les leaders inspirants avec lesquels il a travaillé. Une valeur qui s’est démarquée ? L’importance de la confiance.
« Les gens ont besoin d’avoir confiance pour s’exprimer, signaler et agir, en sachant qu’ils seront soutenus et non blâmés », dit-il. « Lorsque cette confiance est là, la sécurité cesse d’être une liste de contrôle. Cela devient la façon dont les gens pensent, travaillent et dirigent.
Un autre principe qui lui est resté : les petites choses comptent autant que les grandes. « Un mentor m’a dit un jour : « Si tu veux arrêter les grands incidents, fais attention aux petits. » Ce conseil m’est resté, car ce sont souvent les petites habitudes, les dangers négligés ou les voix calmes qui détiennent les plus grands indices de risque.
Une culture de sécurité solide est une culture où tout le monde, de la première ligne au conseil d’administration, se sent personnellement responsable de la sécurité et a le pouvoir d’agir
Noel croit qu’une solide culture de sécurité n’est pas définie par des règles, mais par la façon dont les gens se présentent chaque jour.
« Il s’agit pour les équipes de première ligne de se sentir personnellement responsables. À propos des leaders qui marchent sur le terrain. Des gens qui choisissent la voie la plus sûre, même si c’est la plus difficile », dit-il.
Mais diriger la sécurité au sein d’un groupe aussi diversifié que SATS, couvrant toutes les zones géographiques, tous les modèles commerciaux et tous les environnements réglementaires, s’accompagne de défis. « Le véritable défi est d’aligner les normes et les mentalités à l’échelle mondiale tout en respectant les contextes locaux », explique Noel.
C’est là qu’intervient le système mondial de gestion de la sécurité (SMS) unifié de SATS. Fondé sur des principes de sécurité non négociables, il crée une base commune pour toutes les opérations (rampe, fret, cuisines) tout en permettant aux équipes locales de faire face à des risques uniques.
L’objectif est simple : rendre la sécurité personnelle, cohérente et visible
Au cœur de la mission de Noel est de rendre la sécurité personnelle, cohérente et visible dans nos 215 sites dans 25 pays. Pour y parvenir, il ne suffit pas d’afficher des affiches et de suivre des procédures, mais aussi de savoir comment nous dirigeons, planifions et travaillons.
L’une de ses premières étapes a été d’aligner l’ensemble du groupe SATS sous un seul système de gestion de la sécurité, en définissant des attentes et des normes claires à tous les niveaux. Parallèlement, l’équipe a lancé la campagne « Home Safe & Secure Everyday », ancrée sur six comportements simples mais puissants : je signale, je défie, je suis, je garde, je suis concentré et je suis formé. « Ils sont simples, mémorables et permettent à tout le monde d’agir », explique Noel.
Noel et son équipe favorisent également un engagement visible de la direction en organisant régulièrement des promenades Gemba et en investissant dans des outils tels que le système de rapport Pulse. Tous ces efforts font partie de l’édification d’une culture où la sécurité est une responsabilité partagée.
En fin de compte, un milieu de travail sécuritaire est un milieu productif, et la protection de nos employés protège notre entreprise
Avec SATS fonctionnant dans des environnements à haute pression et sensibles au temps, comment la sécurité coexiste-t-elle avec les performances ?
« Pour moi, la sécurité et l’excellence opérationnelle ne sont pas en conflit, ce sont les deux faces d’une même médaille », déclare Noel. « Une opération vraiment bien gérée est une opération sûre. »
La clé, dit-il, est l’intégration. Intégrer la sécurité dans les flux de travail quotidiens, bien former les employés et utiliser les données pour anticiper les risques avant qu’ils ne deviennent des incidents. « Lorsque vous intégrez la sécurité dans le système, et non que vous l’intégrez à l’installation, vous n’avez pas à choisir entre la sécurité et l’efficacité. Vous obtenez les deux.
Si vous voulez que les gens s’approprient la sécurité, commencez par écouter
L’engagement des employés, dit Noel, commence sur le terrain. « Nous faisons de la place pour les conversations, lors des promenades Gemba, des séances de retour d’information ou des réunions de sécurité. Lorsque les gens se sentent écoutés, ils participent davantage. C’est ainsi que la propriété grandit, non pas en l’appliquant, mais en la gagnant.
C’est un état d’esprit ancré dans la collaboration et l’attention. Et la boucle est bouclée avec la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail de cette année, qui est axée sur la création de milieux de travail sûrs et sains.
« Le thème de cette année résonne profondément », dit-il. « Parce que dans nos industries, comme l’aviation, la logistique, les cuisines, la sécurité est primordiale. C’est ainsi que nous protégeons des vies, que nous sécurisons les opérations et que nous rentrons chez nous auprès de nos familles.
La sécurité, c’est tout le monde et tout
Si Noël pouvait laisser un seul message à chaque employé de SATS, ce serait celui-ci :
« La sécurité concerne tout le monde et tout, ce n’est pas seulement une règle ; C’est une responsabilité. Il s’agit des personnes avec lesquelles nous travaillons, des familles avec lesquelles nous rentrons chez nous, du fret que nous manipulons, de l’avion que nous retournons et des repas que nous préparons. Chaque action que nous posons compte, car les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons.
